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2020 年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
來源: | 作者:finance-60 | 發(fā)布時(shí)間: 2020-12-26 | 3182 次瀏覽 | 分享到:
以“技術(shù)領(lǐng)先、誠信為本、品質(zhì)第一”為經(jīng)營理念，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量體系。為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，從制度上嚴(yán)格要求，從考核上加以約束，從企業(yè)文化上加以引導(dǎo)，
努力提高企業(yè)品牌的知名度，營造誠信質(zhì)量的工作氛圍，不斷提升公司的產(chǎn)品性能，切實(shí)服務(wù)用戶，精益求精，品質(zhì)第一。
2020 年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
一、報(bào)告前言
（一）報(bào)告編制規(guī)范
   《山東恩寶生物科技有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。
   報(bào)告組織范圍：山東恩寶生物科技有限公司
   報(bào)告時(shí)間范圍：2020 年 1 月至 2020 年 12 月
   報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告
   報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。
（二）企業(yè)高層致辭
   以“技術(shù)領(lǐng)先、誠信為本、品質(zhì)第一”為經(jīng)營理念，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量體系。為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，從制度上嚴(yán)格要求，從考核上加以約束，從企業(yè)文化上加以引導(dǎo)，努力提高企業(yè)品牌的知名度，營造誠信質(zhì)量的工作氛圍，不斷提升公司的產(chǎn)品性能，切實(shí)服務(wù)用戶，精益求精，品質(zhì)第一。
（三）企業(yè)簡介
   山東恩寶生物科技有限公司成立于 2008 年 05 月，是現(xiàn)代企業(yè)制度下的高新技術(shù)肥料企業(yè)，公司致力于新型環(huán)保生態(tài)功能型肥料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和農(nóng)化服務(wù)。公司主要產(chǎn)品為：一、海藻酸生物有機(jī)肥系列，二、海藻酸微生物菌劑系列，三、海藻酸有機(jī)水溶肥系列，四、海藻酸土壤調(diào)理劑系列，五、海藻酸葉面肥類。公司全系列產(chǎn)品通過了 ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系、環(huán)保生態(tài)產(chǎn)品、有機(jī)投入物、清潔生產(chǎn)等多項(xiàng)資質(zhì)認(rèn)定。在海藻酸技術(shù)研發(fā)和新型肥料研發(fā)領(lǐng)域已遙遙領(lǐng)先國內(nèi)外同行，參與起草了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《海藻酸類肥料》、《含腐植酸磷酸一銨、磷酸二銨》、《含海藻酸磷酸一銨、磷酸二銨》，承辦了“首屆海藻肥發(fā)展論壇”，先后承擔(dān)了“十二五”國家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目——海藻雙控復(fù)合型緩釋系列肥料 、“十三五”國家“863”科技計(jì)劃支撐項(xiàng)目——海藻酸增值技術(shù)開發(fā)與利用公共服務(wù)平臺(tái)，成為了中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院新成果轉(zhuǎn)化基地、中國科學(xué)技術(shù)部新產(chǎn)品示范基地，扛起了海藻酸肥料的發(fā)展大旗。
   公司連續(xù)取得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，被評(píng)為國家級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目、中國（青島）藍(lán)色經(jīng)濟(jì)品牌、山東名牌產(chǎn)品、山東省著名商標(biāo)、山東創(chuàng)新工業(yè)產(chǎn)品、青島市第七屆消費(fèi)者滿意單位、青島市測(cè)土配方施肥項(xiàng)目合作企業(yè)，獲得青島市科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)，是化肥增值產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟會(huì)員單位和中國植物營養(yǎng)與肥料學(xué)會(huì)新型肥料專業(yè)委員會(huì)委員單位，建立了青島市化肥增值工程研究中心、山東省海洋工程技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心、山東省企業(yè)技術(shù)中心。在山東省省“四評(píng)級(jí)一評(píng)價(jià)”中獲得青島市同行業(yè)中唯一一家被評(píng)為優(yōu)的企業(yè)，完全達(dá)到國家環(huán)保安全要求。
未來，恩寶公司會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持“建低碳環(huán)保企業(yè)、做新型綠色肥料”的宗旨，踐行國家戰(zhàn)
略，實(shí)施“減肥增效”發(fā)展大計(jì)，承擔(dān)企業(yè)使命，為中國美好農(nóng)業(yè)貢獻(xiàn)力量。
二、報(bào)告正文
（一）企業(yè)質(zhì)量理念
    公司始終堅(jiān)持打造中國海藻肥第一品牌的企業(yè)目標(biāo)。我公司具備生產(chǎn)線 14 條全自動(dòng)連續(xù)生產(chǎn)線，使用的設(shè)備部分具有實(shí)用新型專利的高效節(jié)能設(shè)備，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證，設(shè)有入廠檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)以及不定期抽查檢驗(yàn)。公司全面推行質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行生產(chǎn)。
    我公司成果獲得社會(huì)各界的認(rèn)可，除了質(zhì)量管理體系還擁有環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等資質(zhì)，并獲得 4 項(xiàng)軟件著作權(quán)、17 項(xiàng)專利，其中 3 項(xiàng)發(fā)明專利、14項(xiàng)實(shí)用新型專利，目前申請(qǐng)的 5 項(xiàng)發(fā)明專利均已受理。近幾年，我公司不斷加強(qiáng)對(duì)顧客滿意度的關(guān)注與投入，希望可以將產(chǎn)品做到更好，得到更多顧客認(rèn)可和信賴。
（二）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
質(zhì)量管理體系管理者代表職責(zé)與權(quán)限：
a） 按 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)要求，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
b）領(lǐng)導(dǎo)和策劃內(nèi)部質(zhì)量審核工作，對(duì)質(zhì)量管理體系的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，提出任何改進(jìn)的需求，并向總經(jīng)理報(bào)告；
c) 對(duì)公司員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，組織各種有效方法和手段傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的重要性，以提高滿足顧客要求的意識(shí)；
d）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)及有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
e) 確保產(chǎn)品環(huán)保生態(tài)要求，從原料采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)和使用等過程得以實(shí)施和保持；f) 確保執(zhí)行與產(chǎn)品有關(guān)的有毒有害物質(zhì)限量的相標(biāo)準(zhǔn)和要求；確保不以工業(yè)廢棄物作為產(chǎn)品生產(chǎn)原料，除非能提供該工業(yè)廢棄物不會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)的證明；確保不在肥料中人為添加對(duì)環(huán)境、農(nóng)作物生長和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全造成危害的染色劑、著色劑等非法添加物。
g）確保健康安全環(huán)境責(zé)任與關(guān)懷制度的建立與實(shí)施；
h) 確保加施認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；
i) 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；
j) 建立文件化的程序，確保不合格品和未經(jīng)認(rèn)證的產(chǎn)品，不加施認(rèn)證標(biāo)志；
k）確保生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固體廢物管理和控制符合 GB38400 標(biāo)準(zhǔn)；
l) 行使和履行最高管理者規(guī)定的其他質(zhì)量管理的職責(zé)和權(quán)限。
（三）企業(yè)質(zhì)量誠信
  公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上，恪守信譽(yù)，竭誠服務(wù)”的質(zhì)量方針，加強(qiáng)了售前、售中、售后服務(wù)工作，保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理意見的及時(shí)反饋。
1.建立顧客投訴管理制度
    本程序明確了公司進(jìn)行投訴處理的程序及要求,確保相關(guān)人員及時(shí)有效地處理各類顧客投訴。由農(nóng)化服務(wù)部負(fù)責(zé)接收顧客提出的投訴。農(nóng)化服務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析公司各類顧客投訴，填寫《顧客投訴登記表》，提出必要的糾正預(yù)防措施要求。公司設(shè)立統(tǒng)一的免費(fèi)顧客投訴電話。
a)根據(jù)投訴類別和情況，提出相應(yīng)的解決問題的具體措施。
b)向顧客說明解決問題所需要的時(shí)間，及其原因。
c)如果顧客不認(rèn)可或拒絕接受解決方法，坦誠向顧客表明公司的限制。
d)按時(shí)限及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門處理。
2.糾正和預(yù)防措施
   對(duì)顧客提出的每宗投訴, 服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)應(yīng)在投訴處理結(jié)束后進(jìn)行原因分析, 并根據(jù)原因分析結(jié)果提出防止問題再次出現(xiàn)的糾正措施，并對(duì)引起投訴的相關(guān)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。投訴相關(guān)的責(zé)任人根據(jù)糾正措施進(jìn)行整改。
3.顧客投訴處理匯報(bào)
  由農(nóng)化服務(wù)部負(fù)責(zé)將顧客投訴處理情況進(jìn)行定期匯總，上報(bào)給總經(jīng)理。
（四）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
   公司制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 28 項(xiàng)，并且每年對(duì)計(jì)量儀器和檢驗(yàn)儀器進(jìn)行定期檢定和校驗(yàn)。每年公司組織相關(guān)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，每年安排特種設(shè)備安全操作證書的培訓(xùn)，特種作業(yè)人員持證上崗率 100%。并于 2020 全年里的每一次市抽、省抽、國抽均合格。
（五）報(bào)告結(jié)束語
   在新的起點(diǎn)上，我公司將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，緊抓歷史機(jī)遇，堅(jiān)持科學(xué)化管理、多元化經(jīng)營、規(guī)?；a(chǎn)、市場(chǎng)化運(yùn)作的發(fā)展思路，不斷加快新型工業(yè)化建設(shè)步伐。圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)中心，以管理為根基，以改制為動(dòng)力，以擴(kuò)張為主線。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)廣大關(guān)心和支持我們的客戶。
山東恩寶生物科技有限公司
2020 年 12 月 25 日
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